在金融为民的时代考卷上，泰康人寿正以“普”与“惠”的笔触，勾勒出一幅守护民生福祉的温暖图景。作为普惠金融的深耕者，泰康人寿将保险保障的触角延伸至社会发展的神经末梢，用创新服务模式编织起覆盖特殊群体、新市民等群体的保障网络，让金融“活水”精准滴灌民生需求。
保险力量润泽人民心田
2024年为普惠人群理赔超49亿元
“普惠金融不是简单的数字覆盖，而是要真正触达最需要保障的人群。”泰康人寿相关负责人道出践行普惠金融的核心理念。2024年，泰康人寿针对农民、低收入人群、新市民、老年人、妇女儿童、特殊职业群体、小微企业、个体工商户和新型农业经营主体从业人员等承保超3910万人次，提供保障额度超11万亿元的综合保障计划，赔付支出49.3亿元。这组沉甸甸数据的背后，是泰康给予普惠人群家庭抵御风险的支撑。
在安徽某社区，外卖骑手小李因交通事故腿部重伤。面对高昂的医疗费用和收入中断的困境，泰康人寿通过其平台投保的意外险迅速启动理赔，理赔金48小时内及时到账。“这笔钱让我能安心养伤，也让我感受到了保险的力量和温暖。”小李的经历，正是泰康为新市民构筑“安全网”的一个缩影。针对这类流动性强、保障缺口大的群体，泰康开发专属保险产品，提升理赔效率，不断优化服务。同时，针对急需保障的特殊群体，还增强保险知识普及，以增强新市民的保险意识和风险认知能力。泰康人寿持续关注新市民的保险需求，通过日益完善的保险保障为他们在城市安心工作、生活撑起风险防护伞。
在增进新市民保障力度的同时，泰康人寿将保障视角延伸至更广泛的群体。如为老年人和妇女群体定制专属产品，2024年为超过186万人次提供保险保障；助力女性生育无忧，泰康人寿为孕期女性定制专属重疾保险，构筑生育保障新防线；助力小微企业和个体工商户发展，2024年承保人次达238万，累计为小微企业或个体工商户赔付保险金约1.7亿元。泰康在湖北投资建设的京山农场入选全国“万企兴万村”首批100个入库案例。“保险+产业”的有力辅助让乡村振兴的脚步更加稳健。
科技赋能重塑服务生态链
长护险累计承保近7400万人次
当保险服务遇上科技创新，会碰撞出怎样的火花？泰康人寿以“保险+科技+服务”为支点，撬动普惠金融从“广覆盖”向“高质量”跃升。截至2025年4月底，泰康人寿已累计参与北京石景山、湖北荆门、浙江杭州、福建福州等33个长期护理保险制度试点城市的承办服务工作，承保超7320.8万人次，享受待遇超162.1万人次，理赔金额超14亿元。
在北京市石景山区，因脑梗失能的八旬老奶奶在家人和照护管理师的陪伴下，正在开展“护理服务+康复训练+情感陪伴”护理。通过“泰照护”APP，家属可实时查看照护管理师为老人制定的个性化方案：上午康复训练、下午情感陪伴、晚间专业护理。这种三重保障模式，让政策温度遇见专业服务，帮助老人们重拾生活的尊严。目前，泰康照护管理师队伍已基本覆盖长护险试点城市，构建起政策、服务、情感交织的保障网络。
在南京市玄武区，泰康与政府合作构建的长护险智慧监管体系打造了政企合作新范式，“信息化筛查+专业化核查+规范化提升”的科学模式让普惠金融服务深入家家户户。在信息化筛查中，智能审核系统日均筛查近2万条服务数据；在专业化核查环节，具有医学背景的协作团队对疑点进行100%线下核查；泰康溢彩公益基金将泰康在照护护理方面的经验输出向长护定点机构赋能，让长护服务持续提升规范化。
“以前总怕检查，现在盼着泰康来‘把脉开方’。”南京玄武区一护理机构站站长表示。玄武区这种“信息化筛查+专业化核查+规范化提升”的三位一体模式，有效提升了长护服务的质量，优化了长护服务体验。2024年该区群众表扬信及锦旗达204次，服务达标率同比提升18个百分点。
秉持商业向善筑民生福祉
公益事业累计投入超21亿元
泰康人寿始终秉持“分享成功、奉献社会”的理念，积极履行企业社会责任，以泰康溢彩公益基金会为核心平台，聚焦普惠养老，通过溢彩千家、溢彩培训和溢彩星光等公益助老项目，赋能养老机构、养老从业人员和养老社会组织，构建“公益养联体”，助力中国养老生态建设和行业创新。截至2024年底，泰康企业及泰康人累计用于公益事业款项超21.4亿元。
在养老助老方面，截至2024年底，“溢彩千家”养老机构资助项目已累计资助养老机构432家，惠及超9.1万名老人。同时还推出溢彩培训、溢彩星光等项目，赋能养老行业，推动社区养老体系建设，助力居家、社区、机构相协调的养老服务体系构建。“溢彩培训”建立了覆盖管理者、护理骨干、护理员的三级培训体系，累计培训养老从业人员近10.4万人次。“溢彩星光”累计资助34家社会组织开展社会助老服务，已为超5万人次老年人提供服务。
在乡村振兴方面，泰康人寿在湖北、四川、云南、新疆等地分支机构深入基层，开展驻村帮扶，为贫困户送去生活物资，支持乡村道路建设、教育发展和基础设施改善。溢彩基金会联合中国乡村发展基金会发起“溢彩焕然乡村发展计划”，聚焦乡村助老、教育、健康和建设，推动乡村全面振兴。
在公共卫生领域，泰康溢彩公卫基金资助了4个重大项目、3个抗疫应急项目和29个年度课题，相关研究成果已在《柳叶刀》《自然》等行业权威期刊发表，为应对未来公共卫生挑战提供支持。此外，基金会还通过“溢彩老有所依”“一根拐杖”等项目，关爱老年人健康，提升防跌倒意识，降低跌倒风险。
从长期护理保险，到“溢彩千家”；从服务乡村振兴，到支持公卫事业；从承办大病保险，到守护新市民——泰康人寿的普惠金融探索从寿险主业延伸到医养康宁、社会责任的具体实践，为保险业践行“以人民为中心”写下了鲜活的注脚。
保险天然具有风险共担、扶危济困属性，与普惠金融内核高度一致。普惠金融没有终点，只有连续不断的新起点。基于此认知，泰康人寿未来将持续丰富产品体系、优化服务流程、提升数字化水平，让保险保障更可及、更可感、更可持续。在这场守护民生福祉的长跑中，泰康人寿正以市场化方式书写着金融为民的时代答卷，为建设金融强国注入温暖而强劲的保险力量。
采写：南都·湾财社记者 罗曼瑜
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